Jacob Svaneeng

Jacob Svaneeng, gebürtiger Däne und Projektleiter des Projekts „Digital-Zebra“, baut mit seinem Team den ersten öffentlichen IT-Support für alle Bürger*innen in den Berliner Bibliotheken auf. Er engagiert sich besonders für ein partizipatives Service-Design, wodurch Vertreter*innen der Zielgruppen selbst den Service mitgestalten. Für ihn ist die Auseinandersetzung mit sozialer Gerechtigkeit ein Schlüssel für mehr Tempo und Erfolg im Digitalisierungsprozess.

"Als Verwalter*innen und Gestalter*innen brauchen wir den Mut zu sagen: „Ich weiß noch nicht, was die Menschen von diesem Service wollen. Also weiß ich noch nicht, wie er sein soll“. Wenn man die Zeit und das Vertrauen hat, das herauszufinden, dann ist Service Design wie eine Lernreise durch die eigene Gesellschaft, bei der oft die Nebeneffekte und der Prozess selbst genauso wertvoll sind wie das Ergebnis."